Reklamačný poriadok

1. Čo môžete reklamovať

Reklamovať môžete report, ktorý:

• nezodpovedá objednanému balíku (chýba časť, ktorú balík obsahuje),
• je vyhotovený pre inú parcelu, než ste vybrali,
• obsahuje chybu pri prevzatí údajov z verejného zdroja (údaj v reporte sa líši od údaja v zdroji k dátumu vyhotovenia),
• nie je čitateľný alebo sa nedá stiahnuť.

2. Čo nie je vadou reportu

• nesprávny, neaktuálny alebo neúplný údaj vo verejnom registri – zodpovedá zaň jeho správca,
• zmena skutočností alebo predpisov po vyhotovení reportu,
• nesprávne zvolená parcela alebo iný nesprávny údaj zadaný klientom,
• časť, ktorá je v reporte výslovne označená ako „neoverené“, pretože zdroj v čase vyhotovenia neodpovedal.

3. Ako reklamovať

Reklamáciu pošlite e-mailom na helpdesk@parcelnik.sk. Uveďte číslo objednávky, čo považujete za chybné a ako navrhujete reklamáciu vybaviť. Ak je to možné, priložte dôkaz (napríklad snímku obrazovky zo zdroja).

Vadu služby alebo reportu odporúčame reklamovať bez zbytočného odkladu po jej zistení, aby sme ju mohli rýchlo overiť a opraviť. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady. Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.

4. Lehota a spôsob vybavenia

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme e-mailom.

Oprávnenú reklamáciu vybavíme opravou alebo doplnením reportu bez poplatku. Ak oprava nie je možná, vrátime vám cenu alebo jej primeranú časť. Pri zamietnutí reklamácie uvedieme dôvod.

Ďalšie práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy, tento reklamačný poriadok neobmedzuje.

5. Ak nie ste spokojní

Spotrebiteľ sa môže obrátiť na nás so žiadosťou o nápravu a potom na subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu. Postup je v čl. 13 obchodných podmienok.